Условия возврата

Мы руководствуемся Законом о защите прав потребителей и правилами дистанционной торговли. Ниже — общие условия возврата и обмена:

1. Возврат товара надлежащего качества
• Покупатель может отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (не считая дня передачи). Если информация о порядке/сроках возврата не была предоставлена покупателю в момент доставки в письменной форме, срок для возврата — до 3 месяцев.

  Условия возврата надлежащего качества: сохранён товарный вид, ярлыки, целостность упаковки и наличие документа, подтверждающего покупку.

2. Возврат товара ненадлежащего качества / брак
• В случае обнаружения брака покупатель вправе требовать обмена товара, бесплатного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или возврата денег — согласно Закону. Для открытия рекламации требуется фото/описание дефекта и чек/накладная.
3. Сроки и порядок возврата денег
• Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата (точный срок зависит от платёжной системы и банка).
4. Расходы на возврат
• Если товар возвращается по вине продавца (недоставка, брак или ошибка), пересылка и возврат оплачиваются продавцом. Если покупатель отказался без причины от товара надлежащего качества — расходы на обратную пересылку оплачивает покупатель, если иное не согласовано.

Процедура возврата / обмена

1. Связаться с нами razin@mode-line.ru и открыть заявку на возврат/обмен.
2. Получить инструкции по отправке товара (адрес, способ).
3. Отправить товар в соответствии с инструкциями; приложить чек и заполненную форму возврата.
4. После получения и проверки товара мы вернём деньги / отправим замену.